Politica de rambursare

Rezumat rapid al politicii de returnare

La VoniaStore, ne dorim să fiți mulțumit de achiziția dumneavoastră. Dacă nu sunteți complet satisfăcut de comanda plasată, puteți returna produsele eligibile în conformitate cu condițiile de mai jos.

Perioada de returnare

Clienții din Uniunea Europeană au dreptul de a se retrage din achiziție în termen de 14 zile de la primirea produsului, fără a oferi un motiv.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, vă rugăm să ne contactați la:

Email: info@voniastore.com

Condiții de returnare

- Produsul nu trebuie să fi fost utilizat și trebuie să se afle în starea sa originală.
- Produsul trebuie returnat, dacă este posibil, în ambalajul original.
- Poate fi necesară dovada achiziției.

Anumite produse pot să nu fie eligibile pentru returnare din motive de igienă, protecția sănătății sau alte restricții legale.

Cum solicitați o returnare?

Pentru a începe procesul de returnare, vă rugăm să ne contactați prin e-mail la info@voniastore.com și să furnizați:

- Numărul comenzii
- Produsul (produsele) pe care doriți să îl/le returnați
- Motivul returnării (opțional)

Vă vom furniza apoi instrucțiunile necesare pentru finalizarea procesului de returnare.

Adresa de returnare

Returnările trebuie organizate prin intermediul echipei noastre de servicii pentru clienți. Vă rugăm să ne contactați la info@voniastore.com înainte de a returna orice produs, astfel încât să vă putem furniza instrucțiunile de returnare și adresa corespunzătoare pentru returnare.

Rambursări

După ce produsul returnat este primit și inspectat, vă vom informa cu privire la aprobarea sau respingerea rambursării.

Rambursările aprobate sunt procesate în termen de 14 zile de la primirea produsului returnat sau a unei dovezi valabile de returnare.

Produse deteriorate sau incorecte

Dacă primiți un produs deteriorat, defect sau incorect, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil la info@voniastore.com pentru a putea rezolva problema rapid. Am aprecia dacă ați putea trimite o fotografie a problemei chiar în primul e-mail.

Contact

Vonia Global Trade Kft.
Sediul social: 2464 Gyúró, Bocskai út 16., Ungaria

Email: info@voniastore.com

Telefon: +36 20 238 2650
Număr de înregistrare al companiei: 07-09-037621
Cod TVA UE: HU33061210


Politica detaliată de returnare

Executare necorespunzătoare

A) Prestatorul execută în mod necorespunzător dacă produsul sau serviciul, la momentul executării, nu îndeplinește cerințele de calitate stabilite prin contract sau prin lege.

B) Prestatorul nu execută în mod necorespunzător dacă Utilizatorul cunoștea defectul la momentul încheierii contractului sau ar fi trebuit să îl cunoască la acel moment.

C) În cazul unui contract între un consumator și o întreprindere, în termenul stabilit de normele aplicabile în materie de protecție a consumatorilor se prezumă că defectul constatat exista deja la momentul executării, cu excepția cazului în care această prezumție este incompatibilă cu natura produsului sau cu natura defectului.

Garanție legală de conformitate

A) În cazul unei executări necorespunzătoare a Prestatorului, Utilizatorul poate formula împotriva Prestatorului pretenții în temeiul garanției legale de conformitate, în conformitate cu dispozițiile Codului civil.

B) Utilizatorul poate, la alegerea sa, să solicite repararea sau înlocuirea, cu excepția cazului în care executarea pretenției alese de Utilizator este imposibilă ori ar implica pentru Prestator costuri suplimentare disproporționate în raport cu executarea unei alte pretenții. Dacă nu a solicitat sau nu a putut solicita repararea ori înlocuirea, poate cere reducerea proporțională a contraprestației sau poate chiar rezilia contractul.

C) În cazul unui contract încheiat între un Utilizator considerat consumator și Prestator – având ca obiect vânzarea de bunuri mobile, furnizarea de conținut digital sau prestarea de servicii digitale –, Utilizatorul nu poate, în cadrul exercitării drepturilor sale izvorâte din garanția legală de conformitate, să repare el însuși defectul pe cheltuiala Prestatorului și nici să îl repare prin intermediul unei alte persoane.

D) Utilizatorul poate trece de la dreptul ales în temeiul garanției legale de conformitate la un alt drept, însă suportă costurile acestei schimbări, cu excepția cazului în care schimbarea a fost justificată sau a fost determinată de Prestator.

E) Utilizatorul considerat consumator este obligat să comunice defectul Prestatorului fără întârziere după descoperirea acestuia. Un defect comunicat în termen de două luni de la descoperire se consideră comunicat fără întârziere. Utilizatorul răspunde pentru prejudiciul rezultat din comunicarea tardivă. Pretenția întemeiată pe garanția legală de conformitate se prescrie în termen de doi ani de la data executării. În cazul produselor second-hand, termenul de prescripție este de un an.

F) În cazul cumpărării de către un Utilizator considerat consumator, în termen de doi ani de la executare, exercitarea drepturilor izvorâte din garanția legală de conformitate nu este condiționată de nicio altă cerință, în afara comunicării defectului, dacă Utilizatorul dovedește că produsul a fost furnizat de Prestator. În termen de doi ani de la executare se prezumă că defectul constatat exista deja la momentul executării, cu excepția cazului în care această prezumție este incompatibilă cu natura produsului sau cu natura defectului.

Garanția produsului

A) În cazul unui defect al unui bun mobil (produs), Utilizatorul considerat consumator poate, la alegerea sa, să exercite fie dreptul la garanție legală de conformitate descris mai sus, fie o pretenție întemeiată pe garanția produsului.

B)  În cadrul garanției produsului, Utilizatorul poate solicita exclusiv repararea sau înlocuirea produsului defect.

C) Produsul este defect dacă nu corespunde cerințelor de calitate în vigoare la momentul introducerii sale pe piață sau dacă nu are proprietățile prevăzute în descrierea furnizată de producător.

D) Utilizatorul își poate exercita dreptul izvorât din garanția produsului în termen de doi ani de la introducerea pe piață a produsului de către producător. După expirarea acestui termen, își pierde acest drept. După descoperirea defectului, Utilizatorul este obligat să comunice defectul producătorului fără întârziere. Un defect comunicat în termen de două luni de la descoperire se consideră comunicat fără întârziere. Utilizatorul răspunde pentru prejudiciul rezultat din comunicarea tardivă.

E) Utilizatorul își poate exercita pretenția întemeiată pe garanția produsului exclusiv împotriva producătorului sau distribuitorului bunului mobil. În cazul exercitării unei asemenea pretenții, Utilizatorul trebuie să dovedească defectul produsului.

F) Producătorul, respectiv Prestatorul, este exonerat de obligația sa privind garanția produsului numai dacă poate dovedi că:
- nu a fabricat și nu a pus în circulație produsul în cadrul activității sale comerciale, sau
- defectul nu era recognoscibil, potrivit stadiului științei și tehnicii la momentul punerii în circulație, sau
- defectul produsului rezultă din aplicarea unei dispoziții legale ori a unei prescripții administrative obligatorii.

Pentru exonerare este suficient ca producătorul, respectiv Prestatorul, să dovedească unul singur dintre aceste motive.

G) Utilizatorul nu poate exercita simultan și în paralel, pentru același defect, atât drepturi întemeiate pe garanția legală de conformitate, cât și o pretenție întemeiată pe garanția produsului. Cu toate acestea, în cazul exercitării cu succes a pretenției sale întemeiate pe garanția produsului, el poate formula împotriva producătorului pretenții întemeiate pe garanția legală de conformitate cu privire la produsul înlocuit sau la partea reparată.

Garanție comercială

Dacă asupra produsului achiziționat se aplică normele imperative de protecție a consumatorului din țara de reședință a cumpărătorului sau garanția oferită de producător, Utilizatorului îi revin drepturile stabilite de acele dispoziții legale sau condiții de garanție.

În cazul produselor supuse unei garanții comerciale obligatorii, Prestatorul furnizează un document de garanție conform cerințelor legale. Durata și condițiile garanției sunt stabilite, în toate cazurile, de dispozițiile legale în vigoare la momentul cumpărării.

În temeiul garanției comerciale, Utilizatorul poate solicita, potrivit dispozițiilor aplicabile, repararea, înlocuirea, reducerea prețului sau – dacă sunt îndeplinite condițiile stabilite de lege – restituirea prețului de cumpărare.

Garanția comercială nu aduce atingere drepturilor legale ale Utilizatorului privind garanția legală de conformitate și garanția produsului.

Drept de retragere / denunțare

A) Utilizatorul considerat consumator are dreptul de a se retrage din prezentul contract fără a invoca un motiv în termen de 14 zile. În mod similar, în cazul unui contract de prestare a serviciilor, dacă executarea contractului a început, Utilizatorul are dreptul să denunțe contractul fără a invoca un motiv în termen de 14 zile.

B) Termenul de retragere

  • în cazul unui contract de vânzare de produse: expiră după 14 zile de la data la care Utilizatorul sau un terț, altul decât transportatorul și desemnat de Utilizator, intră în posesia ultimului produs;
  • în cazul livrării mai multor produse: expiră după 14 zile de la data la care Utilizatorul sau un terț, altul decât transportatorul și desemnat de Utilizator, intră în posesia ultimului produs;
  • în cazul unui produs format din mai multe loturi sau piese: la data la care Utilizatorul sau un terț, altul decât transportatorul și desemnat de Utilizator, intră în posesia ultimului lot sau a ultimei piese;
    • iar în cazurile de mai sus Utilizatorul își poate exercita dreptul de retragere și în perioada cuprinsă între data încheierii contractului și data primirii produsului.

C) În cazul unui contract de prestare a serviciilor, Utilizatorul nu beneficiază de drept de retragere dacă Prestatorul a început executarea serviciului cu acordul prealabil expres al Utilizatorului și dacă Utilizatorul a luat la cunoștință că își pierde dreptul de retragere după începerea executării.

D) Dacă Utilizatorul dorește să își exercite dreptul de retragere sau de denunțare, este obligat să transmită o declarație clară în acest sens la una dintre datele de contact ale Prestatorului. Declarația de retragere poate fi trimisă prin poștă sau prin e-mail la adresa info@voniastore.com.

Utilizatorul poate folosi, pentru exercitarea dreptului de retragere, și următorul model de declarație: 

-------------------------------------------------------------------------------------------------

MODEL DE DECLARAȚIE DE RETRAGERE / DENUNȚARE

(completați și returnați acest formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract sau să îl denunțați)

Destinatar:

Vonia Global Trade Kft. – VoniaStore.com

E-mail: info@voniastore.com

Subsemnatul/Subsemnata ........................................................................ declar prin prezenta că îmi exercit dreptul de retragere / denunțare cu privire la contractul având ca obiect vânzarea următorului/următoarelor produs(e) sau prestarea următorului/următoarelor serviciu/servicii:

Identificatorul comenzii: ....................................................

Data primirii produsului: ............................................

Numele consumatorului: .............................................................

Adresa consumatorului: ..............................................................

Semnătura consumatorului (numai în cazul declarației pe suport de hârtie):

..............................................................

Data: ..............................................................

-------------------------------------------------------------------------------------------------

E) Utilizatorul își exercită în termen dreptul de retragere / denunțare dacă transmite declarația sa de retragere / denunțare înainte de expirarea termenului indicat mai sus. Consumatorului îi revine sarcina de a dovedi că și-a exercitat dreptul de retragere / denunțare în modul și în termenul prevăzute aici.

F) În cazul produselor prevăzute cu ambalaj igienic, după îndepărtarea ambalajului igienic al produsului, Utilizatorul nu mai poate exercita dreptul de retragere fără a invoca un motiv. Deschiderea unui ambalaj suplimentar, diferit de ambalajul igienic, nu împiedică exercitarea dreptului de retragere. În cazul produselor care nu sunt prevăzute cu ambalaj igienic, exercitarea dreptului de retragere nu este exclusă de deschiderea ambalajului și de folosirea necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea produsului.

G) Organizarea returnării produsului și costul direct al returnării sunt în sarcina Utilizatorului.

Adresa exactă de returnare va fi comunicată Utilizatorului de către Prestator după primirea declarației de retragere.

Prestatorul rambursează sumele plătite de Utilizator, inclusiv prețul produsului și costul celei mai ieftine metode obișnuite de livrare oferite în cadrul comenzii, cel târziu în termen de 14 zile de la primirea declarației de retragere sau de denunțare.

Dacă Utilizatorul a ales o metodă de livrare diferită de cea mai ieftină metodă obișnuită de livrare, costurile suplimentare care rezultă din aceasta nu sunt rambursate.

Prestatorul are dreptul de a amâna rambursarea până când primește produsul returnat sau până când Utilizatorul dovedește în mod credibil că l-a returnat, luându-se în considerare momentul care survine mai întâi.

H) Utilizatorul nu își poate exercita dreptul de retragere: 

  • în cazul contractelor de prestare a serviciilor, după executarea completă a serviciului, dacă întreprinderea a început executarea cu consimțământul prealabil expres al consumatorului și dacă acesta a luat la cunoștință faptul că, după executarea completă a serviciului, își pierde dreptul de denunțare;

  • în privința unui produs sau serviciu al cărui preț sau tarif depinde de fluctuații ale pieței financiare care nu pot fi controlate de întreprindere și care se pot produce și în perioada de retragere;

  • în cazul unui produs care nu este prefabricat și care a fost realizat pe baza instrucțiunilor Utilizatorului sau la cererea expresă a acestuia, ori al unui produs personalizat în mod clar pentru persoana Utilizatorului;

  • în privința unui produs perisabil sau care își păstrează calitatea doar pentru o perioadă scurtă;

  • în privința unui produs sigilat care, după desigilare, nu poate fi returnat din motive de protecție a sănătății sau de igienă – în această categorie intră, în special, dar fără a se limita la: ceaiuri medicinale, amestecuri de ceai, suplimente alimentare, capsule, tablete, produse cosmetice, creme, balsamuri, uleiuri și alte produse care nu pot fi repuse în circulație din motive de protecție a sănătății sau de igienă;

  • în privința unui produs care, prin natura sa, după livrare este amestecat în mod inseparabil cu alte produse;

  • în privința unei băuturi alcoolice a cărei valoare reală depinde de fluctuații ale pieței pe care întreprinderea nu le poate controla și al cărei preț a fost convenit de părți la momentul încheierii contractului de vânzare, însă executarea contractului are loc abia după a treizecea zi de la încheierea acestuia;

  • în cazul unui contract de antrepriză în care întreprinderea se deplasează la consumator la cererea expresă a acestuia pentru a efectua lucrări urgente de reparații sau întreținere, cu excepția serviciilor sau produselor oferite în plus față de serviciile solicitate în mod expres de consumator și piesele de schimb utilizate pentru efectuarea întreținerii sau reparației;

  • în privința vânzării de înregistrări audio sau video, precum și a copiilor de software pentru calculator furnizate în ambalaj sigilat, dacă după livrare consumatorul a deschis ambalajul;

  • în privința ziarelor, revistelor și periodicelor, cu excepția contractelor de abonament;

  • în cazul contractelor încheiate în cadrul unei licitații publice;

  • în cazul unui contract având ca obiect servicii de cazare, cu excepția serviciilor de cazare cu scop locativ, transport, închiriere de autoturisme, servicii de alimentație publică sau servicii legate de activități de agrement, dacă în contract s-a convenit o dată sau un termen precis de executare;

  • în privința conținutului digital furnizat pe un suport nematerial, dacă întreprinderea a început executarea cu consimțământul prealabil expres al consumatorului și dacă acesta a declarat, simultan cu acordul său, că a luat la cunoștință faptul că, după începerea executării, își pierde dreptul de retragere.

Efectele juridice ale retragerii / denunțării

A) Dacă Utilizatorul se retrage din contract, Prestatorul rambursează fără întârziere, dar cel târziu în termen de 14 zile de la primirea declarației de retragere / denunțare, toate plățile efectuate de Utilizator, inclusiv costurile de livrare a produsului, cu excepția costurilor suplimentare rezultate din faptul că Utilizatorul a ales o altă metodă de livrare decât cea mai ieftină metodă obișnuită oferită de Prestator.

La rambursare, Prestatorul utilizează același mijloc de plată care a fost folosit pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Utilizatorul a fost în mod expres de acord cu o altă modalitate. Ca urmare a rambursării, Utilizatorului nu i se percep costuri suplimentare.

În cazul unui contract de vânzare a produsului, Prestatorul are dreptul să amâne rambursarea până când primește înapoi produsul sau până când Utilizatorul dovedește în mod credibil că l-a returnat; se ia în considerare momentul care survine mai întâi.

B) Utilizatorul este obligat să returneze sau să predea produsul Prestatorului fără întârziere nejustificată, dar cel târziu în termen de 14 zile de la comunicarea retragerii. Termenul se consideră respectat dacă Utilizatorul expediază produsul înainte de expirarea termenului de 14 zile. Costul direct al returnării produsului este suportat de Utilizator.

C) Utilizatorul poate fi tras la răspundere pentru diminuarea valorii produsului numai dacă aceasta a rezultat dintr-o utilizare care depășește ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea produsului. Această dispoziție este aplicabilă numai produselor care nu sunt prevăzute cu ambalaj igienic.

D) Dacă Utilizatorul a solicitat începerea prestării serviciului în perioada termenului de retragere / denunțare, atunci, în cazul denunțării, este obligat să plătească Prestatorului suma corespunzătoare serviciului prestat proporțional până la momentul încetării contractului. În mod similar, Prestatorul îi restituie Utilizatorului acea parte din contraprestația furnizată de acesta care depășește valoarea serviciului prestat de Prestator.