Termeni și condiții

Domeniul de aplicare și părțile condițiilor generale contractuale și de utilizare

A) Prezentele condiții contractuale se aplică serviciilor disponibile pe site, utilizării site-ului, precum și vânzării produselor care pot fi comandate în magazinul online operat pe site.

B) Părțile contractului sunt:

Prestatorul identificat mai sus, în calitate de operator al site-ului, vânzător al produselor oferite în magazinul online și furnizor al serviciilor.

Utilizatorul, ca persoană care vizitează site-ul, respectiv cumpărătorul care comandă un produs în magazinul online. Poate fi Utilizator orice persoană fizică având capacitate de exercițiu, persoană juridică sau organizație fără personalitate juridică, inclusiv entități străine, cu condiția să accepte prezentele condiții contractuale și să le recunoască drept obligatorii pentru sine.

Un contract încheiat în temeiul prezentelor condiții contractuale poate fi încheiat de o persoană lipsită de capacitate de exercițiu sau cu capacitate de exercițiu restrânsă numai în conformitate cu normele dreptului național aplicabil.

C) Prezentele condiții contractuale intră în vigoare la data publicării lor pe site și se aplică pe durată nedeterminată.

 

Informații generale privind contractul încheiat la distanță, pe cale electronică

A) Înainte de plasarea comenzii, Utilizatorul poate lua cunoștință de caracteristicile esențiale ale produselor și serviciilor care pot fi comandate în magazinul online pe paginile site-ului care descriu caracteristicile produselor și serviciilor.

B) Limba contractului este limba magazinului online aleasă de Utilizator la plasarea comenzii. Contractul se încheie și se confirmă în limba aleasă.

Magazinul online este disponibil în mai multe limbi, în special în maghiară, engleză, germană, slovacă, cehă, română, croată, slovenă, italiană, franceză, spaniolă, portugheză, polonă, olandeză, suedeză, finlandeză, daneză, greacă și bulgară.

C) Comenzile plasate pe site constituie declarații juridice făcute prin comportament concludent.

D) Prestatorul este obligat să confirme fără întârziere, pe cale electronică, primirea comenzii. Dacă această confirmare nu ajunge la Utilizator în termen de 24 de ore, Utilizatorul nu mai este ținut de oferta sa.

E) Prestatorul își rezervă dreptul de a refuza comanda sau de a înceta contractul încheiat dacă produsul sau serviciul comandat nu este disponibil, nu poate fi procurat, executarea devine imposibilă sau, din orice alt motiv, executarea comenzii nu poate fi în mod rezonabil pretinsă, din cauze aflate în afara controlului său.

Într-un asemenea caz, Prestatorul informează fără întârziere Utilizatorul și rambursează sumele deja achitate de Utilizator cel târziu în termen de 14 zile, folosind aceeași modalitate de plată ca cea utilizată pentru tranzacția inițială, dacă părțile nu convin altfel.

F) Contractul încheiat nu este considerat contract în formă scrisă, nu este înregistrat de Prestator și nu va fi ulterior accesibil în formă scrisă.

G) Prestatorul nu s-a supus niciunui cod de conduită; prin urmare, un astfel de cod nu este disponibil.

H) Înainte de trimiterea comenzii, Utilizatorul primește, pe parcursul etapelor de comandă, informații privind costurile actuale de transport și eventualele restricții de transport, precum și metodele de plată posibile.

I) Condițiile contractuale și informațiile prevăzute de lege sunt permanent disponibile pe site, pot fi descărcate și tipărite. Confirmarea comenzii se transmite pe cale electronică și conține datele esențiale ale comenzii, precum și accesul la documentele relevante.

Înregistrare

A) Înregistrarea pe site este gratuită și nu reprezintă o condiție pentru comandarea produselor. Utilizatorul este îndreptățit să plaseze o comandă și ca oaspete, având totodată posibilitatea de a crea un cont de utilizator.

B) Utilizatorul poate efectua înregistrarea făcând clic pe butonul „înregistrare” de pe site, completând formularul afișat, acceptând prezentele condiții contractuale și bifând declarația privind prelucrarea datelor, iar în final făcând clic pe butonul „înregistrare”.

C) Pentru ca înregistrarea să fie valabilă, Utilizatorul trebuie să furnizeze date și informații de contact reale. Dacă se constată că înregistrarea a fost făcută cu date nereale, Prestatorul are dreptul să o șteargă. În acest caz, Prestatorul nu poartă răspunderea pentru eventualele consecințe.

D) Prestatorul poate, de asemenea, să șteargă o înregistrare valabilă fără a răspunde pentru consecințe, dacă Utilizatorul șters a folosit site-ul cu rea-credință sau a încălcat în alt mod prezentele condiții contractuale.

E) Ștergerea înregistrării de către Prestator pentru motivele de mai sus nu afectează comenzile deja executate de ambele părți. În cazul ștergerii pentru aceleași motive, dacă Prestatorul nu a început încă executarea, acesta poate decide unilateral dacă execută sau nu comanda, cu condiția ca motivul ștergerii să nu împiedice acest lucru. Dacă, pentru motivele de mai sus, Prestatorul nu execută comanda și Utilizatorul a plătit deja, Prestatorul rambursează suma plătită de Utilizator. 

F) Utilizatorul poate solicita în orice moment ștergerea înregistrării sale printr-un mesaj e-mail trimis Prestatorului, pe care acesta îl va executa cel târziu în termen de 10 zile calendaristice.

G) Ștergerea înregistrării poate deveni necesară și ca urmare a tuturor cererilor Utilizatorului referitoare la prelucrarea datelor, care au ca efect ștergerea datelor cu caracter personal prelucrate în scopul înregistrării sau interzicerea utilizării acestora în acest scop. Utilizatorul poate citi mai multe despre acestea în politica de confidențialitate.

H) Ștergerea înregistrării ca urmare a cererilor Utilizatorului menționate mai sus nu afectează executarea comenzilor valabil plasate anterior de acesta.

Determinarea prețului de cumpărare

A) Utilizatorul se poate informa cu privire la prețurile actuale ale produselor și serviciilor pe paginile de produs și de servicii ale magazinului online.

B) Prețurile de cumpărare indicate pentru produse și servicii sunt prețuri brute pentru consumatori; prin urmare, pentru fiecare produs este afișată suma totală de plată incluzând taxele (adică include taxa pe valoarea adăugată (TVA) aplicabilă în țara respectivă).

C) Prețul de cumpărare este întotdeauna exprimat în moneda indicată la afișarea prețului.

D) Prețurile nu includ costurile de livrare.

E) Prestatorul nu percepe costuri de ambalare.

F) Confirmările de comandă indică întotdeauna prețul brut efectiv de plătit și eventualele alte costuri în valoarea lor integrală de plată.

G) Prestatorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile produselor și serviciilor afișate pe paginile magazinului online. Modificarea prețului nu afectează prețul produselor și serviciilor deja comandate.

H) Dacă în magazinul online sau în confirmarea comenzii este afișat un preț eronat – în special un preț vădit greșit –, Prestatorul nu este obligat să vândă produsul sau serviciul la acel preț eronat. Într-un astfel de caz, Prestatorul poate oferi produsul sau serviciul la prețul corect. Dacă Utilizatorul nu acceptă această ofertă, Prestatorul este îndreptățit să anuleze comanda sau să rezilieze contractul. În acest caz, Prestatorul rambursează integral Utilizatorului suma deja achitată.

Modul și etapele plasării comenzii, încheierea contractului

A) Selectarea produsului

• Utilizatorul poate lua cunoștință de caracteristicile esențiale ale produselor pe paginile magazinului online care conțin datele produselor.
• Făcând clic pe butonul „adaugă în coș” de pe pagina produsului dorit, Utilizatorul poate plasa produsul într-un coș virtual.
• Dacă Utilizatorul dorește să comande mai multe produse, poate adăuga în coș mai multe produse, procedând conform celor de mai sus.
• Dacă înainte de comandă apar întrebări legate de produs, serviciul de relații cu clienții al Prestatorului stă cu plăcere la dispoziția Utilizatorului (date de contact: mai sus, sub titlul „Serviciul clienți”).

B) Plasarea și confirmarea comenzii, încheierea contractului

• Utilizatorul își poate plasa comanda online, în magazinul online, după cum urmează.
• Plasarea unei comenzi nu este condiționată de înregistrare.
• După selectarea produselor și adăugarea lor în coș, Utilizatorul poate vizualiza conținutul coșului făcând clic pe butonul „Coș” din antet. Lângă pictogramă este vizibil și numărul produselor de comandat, precum și prețul total al acestora.
• Pe pagina care afișează conținutul coșului, Utilizatorul are posibilitatea de a modifica cantitatea dorită prin suprascrierea numărului aferent produselor selectate și poate, de asemenea, să scoată produsul respectiv din coș făcând clic pe pictograma care reprezintă caracterul „X”.
• Ulterior, după apăsarea butonului „Continuă”, este necesară alegerea metodei de livrare și a metodei de plată.
• După apăsarea butonului „Continuă”, este necesară introducerea numelui, adresei de e-mail, numărului de telefon și adresei de facturare.
• Mijloace puse la dispoziție pentru identificarea și corectarea erorilor de introducere a datelor înainte de transmiterea declarației contractuale:
  • În cazul introducerii unor date incomplete sau vădit eronate, în procesul de comandă apare un mesaj de avertizare.
  • Utilizatorul înregistrat își poate modifica datele personale referitoare la comandă în procesul de comandă. Datele sale de înregistrare le poate modifica, după autentificarea pe site, pe pagina profilului său personal, accesibilă prin clic pe pictograma reprezentând o siluetă umană.
  • Conținutul coșului, datele și parametrii comenzii pot fi verificate, modificate sau chiar șterse în orice moment până la trimiterea comenzii, prin revenirea la paginile afișate în procesul de comandă și prin modificarea ori reintroducerea datelor, conform prezentelor condiții contractuale. Revenirea este posibilă prin apăsarea butonului „înapoi” al browserului sau prin clic pe etapele de comandă indicate în diagrama de proces din partea superioară a paginilor de comandă ale magazinului online.
    
• Utilizatorul își poate plasa în mod valabil comanda după verificarea datelor de comandă de mai sus și corectarea eventualelor erori de introducere, prin bifarea declarației de acceptare a prezentelor condiții contractuale și făcând clic pe butonul „Trimite comanda”.
• După primirea comenzii, Prestatorul o confirmă fără întârziere Utilizatorului, prin e-mail automat, la adresa de e-mail indicată de acesta în timpul comenzii online. Confirmarea conține suma totală de plată de către Utilizator sau, în cazul plății online, suma totală deja plătită. Dacă această confirmare nu ajunge la Utilizator în termen de 24 de ore de la trimiterea comenzii, Utilizatorul este liberat de obligația de a-și menține oferta. Confirmarea se consideră primită de Utilizator în momentul în care îi devine accesibilă (adică în momentul în care ajunge în contul său de e-mail). Confirmarea de primire a comenzii descrisă aici nu duce încă la încheierea contractului privind cumpărarea produsului; această confirmare nu constituie încă acceptarea comenzii de către Prestator.
• După începerea procesării comenzii, Prestatorul informează Utilizatorul, prin e-mail, despre acceptarea comenzii. Contractul privind cumpărarea produsului se încheie în momentul în care mesajul e-mail al Prestatorului în acest sens ajunge la Utilizator.
• Prestatorul atrage atenția Utilizatorului asupra necesității de a verifica atât conținutul confirmării de primire a comenzii, cât și conținutul confirmării de acceptare a comenzii. Dacă conținutul oricăreia dintre confirmări diferă de conținutul comenzii și Utilizatorul care a plasat comanda nu contestă această diferență în termen de 24 de ore de la primirea confirmării sau dacă, după primirea confirmării, efectuează o plată, conținutul confirmării va fi cel aplicabil contractului. După semnalarea către Prestator a unei confirmări cu conținut diferit, Prestatorul examinează sesizarea și, dacă este cazul, corectează comanda.

C) Ștergerea înregistrării la cererea Utilizatorului după plasarea comenzii nu afectează executarea comenzilor valabil plasate anterior de acesta.

D) Dacă Utilizatorul solicită ștergerea datelor sale personale necesare executării comenzii sau se opune utilizării lor în acest scop, iar din acest motiv executarea comenzii devine imposibilă, Prestatorul este îndreptățit să anuleze comanda sau să înceteze contractul. În acest caz, Prestatorul rambursează Utilizatorului suma deja achitată.

Corectarea ulterioară a comenzii 

A) Dacă Utilizatorul dorește să modifice comanda deja plasată sau a furnizat date greșite, trebuie să semnaleze acest lucru cât mai curând posibil prin una dintre modalitățile de contact ale serviciului pentru clienți al Prestatorului. Modificarea este posibilă numai înainte de începerea procesării sau executării comenzii; de aceea, Utilizatorul este obligat să își comunice fără întârziere cererea de modificare.

B) În cazul corectării comenzii, Prestatorul transmite o nouă confirmare a comenzii cu conținutul modificat, în baza căreia contractul se încheie sau, în cazul unei comenzi eronate acceptate anterior, se modifică în conformitate cu această modificare.

Condiții generale de plată

A) Condiții generale de plată

Utilizatorul poate alege, în cursul comenzii, dintre metodele de plată disponibile în țara și regiunea respectivă. Opțiunile de plată disponibile sunt afișate pe parcursul procesului de comandă.

În magazinul online sunt disponibile, în special, următoarele metode de plată:

• plată online cu card bancar și alte plăți electronice prin sistemul Shopify Payments;

• Revolut Pay;

• PayPal (acolo unde este disponibil);

• transfer bancar;

• depunere în numerar la ghișeul băncii (acolo unde este disponibilă).

În cazul plăților online, Utilizatorul furnizează datele necesare plății direct către prestatorul de servicii de plată ales. Datele de plată nu ajung la Prestator; acestea sunt prelucrate de prestatorul de servicii de plată conform propriilor sale politici de confidențialitate și securitate.

Disponibilitatea fiecărei metode de plată poate varia în funcție de țară, monedă și metoda de livrare aleasă.

Prestatorul își rezervă dreptul de a modifica, extinde sau retrage metodele de plată disponibile. În cadrul procesului de comandă sunt afișate întotdeauna opțiunile de plată disponibile la momentul respectiv și în țara respectivă.

B) Servicii de plată online

1. Shopify Payments

Plățile online cu card bancar și alte plăți electronice disponibile în magazinul online sunt procesate, în principal, prin sistemul Shopify Payments. Datele de plată introduse în timpul plății nu sunt cunoscute și nu sunt stocate de Prestator; acestea sunt prelucrate de prestatorul de servicii de plată în conformitate cu dispozițiile aplicabile privind protecția datelor și securitatea.

1. Revolut Pay

Utilizatorul poate efectua plata și prin utilizarea serviciului Revolut Pay. În cadrul plății, Utilizatorul furnizează direct către Revolut datele necesare, acestea fiind prelucrate de Revolut conform propriei sale politici de confidențialitate.

1. PayPal

Utilizatorul are dreptul să achite prețul de cumpărare și prin utilizarea serviciului de plată PayPal. În cazul utilizării PayPal, tranzacția de plată are loc în sistemul PayPal; datele de plată nu sunt prelucrate și nici stocate de Prestator.

C) Transfer bancar

În cazul transferului bancar, datele contului bancar necesare plății sunt cuprinse în confirmarea comenzii. La rubrica „detalii plată” trebuie menționat în toate cazurile identificatorul comenzii.

Prestatorul are dreptul să modifice conturile bancare destinate primirii plăților. Datele bancare valabile la acel moment sunt comunicate în confirmarea comenzii.

D) Depunere în numerar la ghișeul băncii

Dacă Prestatorul pune la dispoziție această metodă de plată, Utilizatorul poate alege, în cursul comenzii, depunerea în numerar la ghișeul băncii. Datele contului bancar necesare depunerii sunt cuprinse în confirmarea comenzii.

Eventualele costuri bancare legate de efectuarea depunerii sunt suportate de Utilizator.

Excluderea răspunderii

A) Prestatorul nu este ținut de vreo obligație legală de a încheia un contract. Acesta decide liber asupra acceptării sau respingerii comenzii Utilizatorului. Prestatorul răspunde pentru consecințele rezultate din respingerea comenzii numai în măsura permisă de dispozițiile legale aplicabile.

B) Prestatorul nu garantează că produsul sau serviciul este adecvat oricărui scop de utilizare avut în vedere de Utilizator. Pentru utilizare sunt orientative cele prevăzute în descrierea și instrucțiunile produsului sau serviciului, însă Prestatorul nu răspunde pentru abaterile rezultate din condițiile concrete de utilizare.

C) Prestatorul nu răspunde pentru prejudiciile directe sau indirecte rezultate din utilizarea site-ului cu rea-credință ori din indisponibilitatea furnizorului de servicii de internet. Prestatorul nu poate fi tras la răspundere pentru perturbări tehnice, precum întreruperi ale rețelei electrice sau informatice. Având în vedere că internetul este o rețea deschisă, care nu poate fi considerată sigură, Prestatorul nu răspunde pentru prejudiciile rezultate din distrugerea, întârzierea sau alte erori ale mesajelor ori comenzilor transmise pe cale electronică, cauzate de motive aflate în afara controlului său.

D) Prestatorul poate înceta, în orice moment și fără motivare, posibilitatea de utilizare a site-ului pentru anumiți Utilizatori sau pentru toți Utilizatorii, prin încetarea operării site-ului. În acest caz, va executa comenzile deja plasate în mod valabil și celelalte cereri ale Utilizatorului, însă nu va răspunde pentru alte eventuale consecințe.

E) Imaginile produselor și serviciilor afișate pe site pot diferi de realitate și, în anumite cazuri, au rol ilustrativ. Prestatorul nu este răspunzător pentru diferențele rezultate din modificări ale descrierilor produselor necesare din motive independente de voința sa, precum cele determinate de producător sau furnizor fără notificare prealabilă. Culorile fotografiilor produselor pot varia în funcție de setările ecranului utilizat de Utilizator.

F) Prestatorul își exclude răspunderea pentru întârzierile și alte probleme, erori, precum și pentru prejudiciile rezultate din acestea, care sunt imputabile datelor de comandă furnizate eronat și/sau inexact de Utilizator.

G) Conținutul descărcat prin urmarea linkurilor externe de pe site se află în afara sferei de control a Prestatorului. Dacă titularul de drept solicită acest lucru, Prestatorul va șterge sau va modifica linkul. În privința conținutului afișat sau descărcat prin utilizarea unor astfel de linkuri, Prestatorul nu poartă nicio răspundere.

H) Informațiile, descrierile produselor și comunicările privind menținerea sănătății, stilul de viață, plantele medicinale, uleiurile esențiale sau alte produse, disponibile pe site, au exclusiv scop informativ general și nu constituie sfaturi medicale, de sănătate sau alte recomandări profesionale. Prestatorul nu își asumă răspunderea pentru consecințele rezultate din utilizarea ori aplicarea individuală a produselor sau din deciziile legate de acestea.

Alte dispoziții

A) Prestatorul își rezervă, inclusiv față de Utilizatorii care navighează pe site fără a plasa o comandă, dreptul de a proteja juridic și de a modifica protecția conținuturilor existente pe site, precum și regulile privind utilizarea site-ului. Utilizatorul poate consulta normele și declarațiile aferente în declarația juridică publicată permanent pe site, în prezentele condiții contractuale și în alte documente informative.

B) Părțile contractante declară că, în exercitarea drepturilor care decurg din prezentele condiții contractuale și în executarea obligațiilor, vor acționa în mod reciproc cooperant, cu bună-credință și echitate.

Prelucrarea datelor, protecția datelor

Normele detaliate privind prelucrarea datelor efectuată de Prestator sunt cuprinse în Politica de confidențialitate, disponibilă în permanență pe site.

Modificarea condițiilor contractuale

A) Prestatorul își rezervă dreptul de a modifica prezentele condiții contractuale. Modificările intră în vigoare prin publicarea lor pe site și se aplică comenzilor plasate după intrarea lor în vigoare.

B) Contractelor încheiate în baza unor comenzi individuale li se aplică întotdeauna condițiile contractuale anexate confirmării finale – generatoare de contract – a comenzii respective.

Reclamații, căi de atac

A) Soluționarea reclamațiilor

Utilizatorul poate depune reclamația sa prin poștă, prin e-mail sau prin intermediul serviciului pentru clienți al Prestatorului. Prestatorul va examina reclamația în conformitate cu dispozițiile legale aplicabile și va răspunde în scris.

B) Căi de atac în Ungaria

Un consumator din Ungaria este îndreptățit să inițieze o procedură în fața organismului de conciliere competent în funcție de domiciliul sau reședința sa. Datele actualizate de contact ale organismelor de conciliere sunt disponibile pe site-ul https://www.bekeltetes.hu.

Prestatorul are obligația de a coopera în cadrul procedurii în fața organismului de conciliere.

C) Căi de atac în Germania

Consumatorii cu domiciliul în Germania sunt îndreptățiți să utilizeze organismele de protecție a consumatorilor și de soluționare alternativă a litigiilor prevăzute de legislația germană.

D) Alte state membre ale Uniunii Europene

Consumatorii cu domiciliul în alte state membre ale Uniunii Europene sunt îndreptățiți să inițieze o procedură în fața organismelor competente de protecție a consumatorilor sau de soluționare alternativă a litigiilor care funcționează în propria lor țară.

E) Cale judiciară

Dacă părțile nu pot soluționa pe cale amiabilă litigiul, Utilizatorul este îndreptățit să se adreseze instanței competente în conformitate cu dispozițiile legale aplicabile. Consumatorul beneficiază de drepturile garantate de normele imperative de protecție a consumatorilor din țara domiciliului său.